Devolucíon y Garantía – Políticas de servicio para clientes

1.Definicíon del Servicio

Más Recambios no es un desguace ni un vendedor de piezas, sino un servicio de búsqueda, gestión y envío de recambios.
Nuestro compromiso es localizar la pieza solicitada (nueva o de segunda mano), verificarla con el proveedor, tramitar el pedido y organizar su entrega al cliente.
Por este trabajo se cobra una cuota fija de gestión, independiente del precio de la pieza, que corresponde al servicio prestado y no al valor del recambio en sí.

💡 Ejemplo práctico:
Un cliente necesita una transmisión.
Precio de la pieza de segunda mano: 87 €
Cuota fija de gestión Más Recambios: 30 €
Total que paga el cliente: 117 €
👉 La ventaja es que el cliente sabe exactamente lo que cuesta la pieza y
exactamente lo que cuesta el servicio, sin porcentajes ocultos
ni márgenes inflados. Transparente y sencillo.

2.Sobre la cuota fija de gestión

La cuota de gestión se devenga en el momento en que el cliente confirma el pedido.
Esta cuota corresponde al servicio de localización y tramitación de la pieza, por lo que no está sujeta a devolución, salvo en los casos descritos en el punto 5.

3.Garantía de las piezas

Todas las piezas provienen de proveedores autorizados, ya sean nuevas o procedentes de desguaces (CAT).
Cuentan con la garantía legal vigente: Segun proveedor.
La garantía cubre defectos propios de la pieza. No cubre mano de obra, instalación incorrecta ni uso indebido.
Para tramitar la garantía, el cliente deberá presentar factura de montaje en taller o justificante válido.

4.Fotos, vídeos y embalaje

El cliente puede solicitar fotos y/o vídeos de la pieza antes del envío para mayor seguridad.
En caso de que la pieza llegue mal embalada, el cliente debe notificarlo de inmediato (fotos o vídeos al recibirla).
Si se solicita devolución, la pieza debe enviarse en el mismo estado y correctamente embalada.
Si llega con embalaje deficiente o daños por transporte debido a mala preparación del cliente, la devolución podría no ser aceptada ni reembolsada.

5.Casos específicos de devolución o reposición

a) Pieza recibida correctamente y funciona:

La operación se da por finalizada.
La cuota de gestión no se devuelve.

b) Pieza recibida correctamente pero falla en garantía:

Más Recambios gestionará con el proveedor/desguace la reposición de otra pieza equivalente sin volver a cobrar la cuota de gestión.
Si el cliente prefiere cancelar y pedir reembolso en lugar de reposición, se devolverá únicamente el importe de la pieza.
La cuota de gestión no se devuelve, al haberse prestado el servicio.

c) La pieza nunca llega o el proveedor la cancela antes del envío:

Se devolverá tanto el importe íntegro de la pieza como la cuota de gestión, al no haberse completado el servicio.

6.Resumen del Servicio – Más Recambios

a) Pagas una cuota fija de gestión por la búsqueda y tramitación de tu recambio (nuevo o de desguace).

b) Puedes pedir fotos y vídeos previos para mayor seguridad.

c) Si la pieza falla, tendrás garantía y reposición sin pagar otra cuota.

d) Si prefieres cancelar, recuperas el dinero de la pieza pero no la cuota.

e) Si la pieza nunca llega, recuperas todo, incluyendo la cuota.

f) Las devoluciones deben hacerse con embalaje adecuado; de lo contrario podrían no ser reembolsadas.

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